Strategy process
New perspectives, newstrategies after the Coronavirus?
Slowly the differentcountries are taking measures to adapt to a life system that will be differentfrom the one we had before the Coronavirus crisis. We have all lost to thepandemic. Thousands of people throughout the world have lost their lives and thatis unfortunately unrecoverable. We were not prepared. It has been worse thananticipated and all I want, and hope is that we have all learned the lesson,starting with the politicians who govern us in all the countries of the world.
That said, life tends tonormality and the first thing that will have to be done is to recover theeconomy, companies, businesses and re-create jobs for most people who have beenleft without.
From our point of view,we must insist that more than ever business and business leaders have to showfirm leadership and teach the right direction. This is not the time forhesitation or disagreement in management. Everyone should contribute their bestfollowing the leader's guidelines.
If the economicrecovery is V-shaped, and all the forecasts for the end of 2020 and all of 2021indicate this, we have no time to lose. Obviously, without losing sight of whatwe have learned during the months of confinement, we have to position ourselvesin a clear differential strategy that meets the needs of clients. Customerswill expect better care from us, if possible, than before the crisis.Digitization has permeated our lives and what we have practiced during thesemonths we want to apply with greater incidence from now on in working life.
"I select, Iclick, I buy, and I have my product at home in 24 hours. If I don't like it, Ireturn it without problems."
Fast, safe, reliable, comfortable andpossibly at a lower cost (without going into many details) if I take intoaccount travel, parking and time of dedication that I can use for otherpurposes.
This is a part of thelesson that we must learn. Surely our clients will become more demanding thanbefore the crisis, then we must be perfectly prepared. More agility and aboveall speed. There is a clear awareness that we have to win "lost time"so, we have to run more and better than before. In short, we must be moreeffective and efficient. Not only must it be said, but it must be demonstrated.
If we do not have them,we will have to put digital resources within our reach to be more effective andefficient. It is what our customers expect and anything that does not focus inthis direction will be a poorly made decision or simply a lack of decision. Weare the leaders and it is up to us to react and lead. Let's not wait fortomorrow.
Today is already late! Learn the lesson!
Proceso estratégico
¿Nuevas perspectivas, nuevas estrategias después delCoronavirus?
Lentamente los distintos países van adoptando medidas paraadaptarnos a un sistema de vida que será diferente al que teníamos antes de lacrisis del Coronavirus. Todos hemos perdido con la pandemia. Miles de personasa lo largo y ancho de este mundo han perdido la vida y eso lamentablemente esirrecuperable. No estábamos preparados. Ha sido peor de lo previsto y lo únicoque deseo y espero es que todos hayamos aprendido la lección, empezando por lospolíticos que nos gobiernan en todos los países del mundo.
Dicho esto, la vida tiende a la normalidad y lo primero quehabrá que hacer es recuperar la economía, las empresas, los negocios y volver acrear puestos de trabajo para la mayoría de las personas que se han quedadosin.
Desde nuestro punto de vista debemos insistir en que másque nunca los dirigentes de empresas y negocios tienen que mostrar un liderazgofirme y ense?ar la dirección adecuada. No es el momento de titubeos o dedesencuentros en la dirección. Todos deben aportar lo mejor de sí mismossiguiendo las directrices del líder.
Si la recuperación económica es en forma de V, y todas lasprevisiones para final de 2020 y todo el 2021 así lo se?alan, no tenemos tiempoque perder. Evidentemente, sin perder de vista lo aprendido durante los mesesde confinamiento, tenemos que posicionarnos en una estrategia diferencial claraque atienda las necesidades de los clientes. Los clientes van a esperar denosotros una mejor atención, si cabe, que antes de la crisis. La digitalizaciónha impregnado nuestras vidas y lo que hemos practicado durante estos mesesqueremos aplicarlo con mayor incidencia a partir de ahora en la vida laboral.
"Selecciono, hago un clic, compro y tengo mi productoen casa en 24 horas. Si no me gusta, lo devuelvo sin problemas".
Rápido,seguro, fiable, cómodo y posiblemente a un menor coste (sin entrar en muchosdetalles) si tengo en cuenta desplazamiento, aparcamiento y tiempo dededicación que puedo emplear para otros menesteres.
Esta es una parte de la lección que debemos aprender.Seguramente nuestros clientes se volverán más exigentes que antes de la crisis,luego tenemos que estar perfectamente preparados. Más agilidad y sobre todorapidez. Existe la clara consciencia de que tenemos que ganar "el tiempoperdido" por lo que tenemos que correr más y mejor que antes. En definitiva,tenemos que ser más eficaces y eficientes. No sólo hay que decirlo sino hay quedemostrarlo.
Si no los tenemos, tendremos que poner los recursosdigitales a nuestro alcance para poder ser más efectivos y eficientes. Es loque esperan nuestros clientes y todo lo que no se enfoque en esta direcciónserá una decisión mal tomada o simplemente una falta de decisión. Nosotrossomos los líderes y a los que nos corresponde reaccionar y dirigir. Noesperemos a ma?ana.
¡Hoy ya es tarde! ¡Aprenda la lección!
José Carlos ?lvarez Tobar, P.A.D.E IESE
Strategic Advisory
T: (+34) 93 205 5950 | M: (+34) 607 212 156 |
@: josecarlos.alvarez@iese.net